Aller au contenu
Conditions générales de vente
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez chez KAS Kopenhagen
Tous les produits sont soumis aux dispositions de la législation applicable en matière de droit de rétractation et de retour pour les achats en ligne. Vous disposez donc toujours d’un délai de rétractation de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre produit ou, lorsqu’il s’agit d’un contrat portant sur plusieurs produits différents commandés en une seule commande et livrés séparément, 14 jours après le jour où vous avez reçu le dernier produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur cette page : « Droit de rétractation | KAS Kopenhagen ».
Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en refusant simplement de recevoir le produit sans nous en informer clairement et simultanément.
Retour
Vous devez nous retourner votre commande sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Vous devez prendre en charge les frais directs liés au retour du produit. Vous êtes responsable du produit à partir du moment où celui-ci vous a été livré.
L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine peut entraîner une dépréciation de la valeur du produit. Afin de garantir le remboursement intégral, nous vous recommandons donc de retourner le produit dans son emballage d’origine.
Pour les meubles, nous recommandons de faire appel à un transporteur spécialisé dans le transport de meubles. Si les produits vous ont été livrés sur une palette, ils doivent être retournés sur une palette. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Remarque : Nous n’acceptons PAS les colis envoyés contre remboursement ni les colis envoyés sans livraison à domicile.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation, uniquement en cas de réclamation concernant le produit.
Le montant sera remboursé sur la même carte bancaire que celle utilisée lors du paiement. Le remboursement peut prendre jusqu’à une semaine à compter de la réception du produit retourné dans notre entrepôt.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être envoyé à :
System Transport A/S
C/O KAS-Kopenhagen ApS
Transportcenter Allé 19, Port 3-4
7400 Herning
Réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre produit, nous vous accompagnerons bien entendu dans la procédure.
Lorsque vous effectuez un achat chez nous en tant que consommateur, les dispositions de la législation danoise relative à la vente de biens s’appliquent. Vous bénéficiez d’un droit de réclamation de 24 mois.
Cela signifie que, selon la situation, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement du produit, à un remboursement ou à une réduction du prix.
Pour être recevable, la réclamation doit concerner un défaut couvert par le droit de réclamation. Le défaut ne doit pas être dû à une mauvaise utilisation du produit ou à tout autre comportement ayant causé des dommages, à l’usure normale, à un entretien insuffisant ou incorrect, à un montage incorrect, à une erreur d’utilisation ou à une mauvaise manipulation.
Nous attirons votre attention sur le fait que des variations de couleur et de structure peuvent apparaître sur les produits fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois. Le bois massif peut présenter des variations naturelles d’aspect, notamment au niveau du veinage, de la couleur et de la structure.
Pour toute réclamation, veuillez envoyer un e-mail à claim@kas-kopenhagen.dk en indiquant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Joindre 3 à 5 photos en gros plan ainsi que des photos d’ensemble montrant le défaut.
- Description du problème et indication de la date à laquelle il est apparu.
Le produit doit toujours être retourné dans un emballage approprié et sécurisé. Pensez à demander un justificatif d’expédition.
Vous êtes responsable du produit à partir du moment où celui-ci vous a été livré. Nous prenons en charge les éventuels frais de transport liés à l’enlèvement ou au remplacement du produit, uniquement après accord préalable.
Paiement
Chaque fois que vous passez une commande sur KAS Kopenhagen, nous vous envoyons une confirmation de commande. Votre commande est ensuite préparée et expédiée. Si un produit n’est pas disponible en stock, il sera expédié dans les meilleurs délais dès que nous l’aurons de nouveau reçu en stock. Le montant ne sera débité de votre compte qu’au moment de l’expédition de votre commande.
Tous les prix affichés sur notre site internet incluent la TVA danoise ainsi que les autres taxes et frais applicables.
Le prix en vigueur au moment de la commande est le prix applicable à votre achat.
KAS Kopenhagen se réserve le droit de corriger les erreurs typographiques et les erreurs de prix, ainsi que de modifier les prix en cas de changement de TVA ou de taxes. Nous nous réservons également le droit de signaler les produits épuisés et les éventuels retards ou défauts de livraison de la part de nos fournisseurs.
Livraison
Nous livrons sous 1 à 4 jours ouvrés au Danemark, uniquement aux adresses accessibles par des routes et ponts.
Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison des meubles s’effectue en principe jusqu’au trottoir. Le chauffeur n’est pas tenu d’aider à transporter les meubles à l’intérieur du bâtiment ni de les monter à l’étage.
À la réception de votre commande, nous vous recommandons d’inspecter soigneusement l’emballage afin de détecter d’éventuels dommages qui pourraient avoir affecté le produit lui-même. Toute réserve concernant des dommages doit être indiquée sur le bon de livraison que le chauffeur présente lors de la livraison.
Livraison au Danemark
Livraison en point relais GLS : 1 à 3 jours ouvrés
Livraison par Danske Fragtmænd : 2 à 4 jours ouvrés
Livraison gratuite sur toutes les commandes
Livraison en dehors du Danemark
UPS Access Point
Dachser
Lorsque vous saisissez votre adresse, vous pouvez voir le tarif de livraison.
